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よくあるご質問

ご利用方法について

サービスの有効期間はいつまでですか?
サービスの有効期間はご注文頂いた日から6ヶ月とさせていただきます。ご注文から6ヶ月以上過ぎたものに関しましてはお受けできませんのでご注意下さい。
指定の枚数を超える枚数を入れた場合はどうなりますか?
超過分は1点あたり1500円(税別)でお受けしております。超過分の料金は返却時に代引きという形でご請求させていただきますので、あらかじめご了承ください。
バッグに5点 10点 20点入りきらないのですが?
申し訳ございません。バッグ単位での管理になりますので、入りきる枚数でお願いいたします。
どんな洋服でもクリーニングできますか?
一般のクリーニング店でクリーニング可能な衣類は取り扱い可能です。もちろんダウンも大丈夫です。
ただし、以下のものに関しては取扱除外品となりお預かりできません。お送り頂いた場合は着払いにてご返送させて頂きます。ご注意下さい。

・毛皮 ・リアルファー ・皮革製品 ・着物類 ・バッグ ・寝具類
・濡れているもの ・下着類 ・ドライクリーニングも水洗いも出来ないもの
・汚れ、臭いが酷いもの
・穴、破れが酷く、クリーニングが不可能だと判断したもの
・その他、洗濯表示がない。もしくはクリーニングが難しいと判断させていただいたお品
不織布バックの大きさはどれくらい?
不織布バックの大きさは 「500(巾)×460(マチ)×400(高さ)」です。(※5点、10点、20点バック共通)
キャンセルはできる?
キャンセルのご連絡は電話のみでお受けいたします。 バッグ発送前はキャンセル料はかかりませんが、それ以後はキャンセル料がかかります。 詳しくは利用約款でご確認下さい。
返送時のシワが気になるんだけど
衣類到着後すぐに箱から出し、2~3日吊るして様子を見てください。たいていのシワは取れると思います。ハンガーボックスもご用意しています。シワが気になる方はお試しいただきたいオプション商品です。
ネット以外からの注文方法はありますか?
電話でも注文を受け付けております。決済方法は代引きのみになります。
ベルトなどの付属品がある衣類は点数としてどのようなカウントになるのでしょうか?
付属のフード・フェイクファー・ベルトは本体の一部として受付致します。(取り外せるコートのライナーのみ1点扱いになります)
スーツは1点?2点?
2点になります。ジャケット、パンツ(スカート)と別々でカウントしております。
返送はどのような形で届けてくれるの?
ダンボール箱に畳んだ状態でお届けさせていただきます。なるべくシワになりにくい様、細心の注意を払い梱包させていただきます。特にシワが気になる場合は、ハンガーボックスもご用意しておりますので、そちらをご利用ください。

クリーニングについて

どのような保管方法ですか?
クリラボでは洋服専用お預かり室(24時間除湿、換気)でお客様単位で吊るした状態でお預かり致します。
合成皮革、ポリウレタンコーティング商品はクリーニングできますか?
合成皮革、ポリウレタンコーティングの商品は、メーカーにより耐用年数が着用年数によって異なりますが製造されてから2~3年程とされています。さらに熱や水分に弱く経時劣化しやすい性質を持っているためクリーニングにより、ひび割れ、剥離、ベトつきなどの可能性があります。ご了承頂ければクリーニングすることは可能です。
仕上げ方の希望があるのですが対応いただけますか?
パンツのセンターラインを入れるなどのご希望がありましたら、注文書の備考欄にご記入ください。出来る限り対応させていただきます。
シミがあるんだけど、シミ抜き料金はかかるの?
別途シミ抜き料金はいただいておりません。全てのシミについて検品を行い、シミ抜き処理をさせていただいております。(一部落ちない物もありますので、その際はご了承ください)ご指定の箇所がある場合、指示カードをご注文ください。
シルクやカシミア等のデリケート衣類のクリーニングは出来る?
お受けしております。技術者が1点1点検品し素材にあった洗浄時間で専用ネットに入れて洗うため安心してご利用ください。
利用できる衣類は?
原則的に日常使用する衣類です。皮革、毛皮商品・着物等お預かりできない衣類もありますので、利用約款でご確認下さい。

納期について

1点だけ急に必要になったんだけど
申し訳ございませんが1点のみのご返送はお受けできません。ご注文頂いたバッグ単位でのご返送になります。
返却時期を変更したいんだけど
返却時期の変更は可能です。メール、お電話にてご連絡ください。早期返却の場合はお申し出から20日間のお時間をいただきます。
保管の納期について クリーニング宅配のクリラボ
保管の納期に関しましては、お客様の衣類が当店に到着してから最長6ヶ月となっております。ご注文をする際に、選択項目でご希望のお届け時期を選択くださいませ。選択肢に入っていない時期は原則、お届け時期の対象外となっておりますのでご注文の際はお気を付けくださいますようお願い致します。

クリラボの保管サービスは、ご依頼頂ける時期が限られておりますので上記、お届け時期と合わせてご注意頂けましたら幸いでございます。ご注文可能時期の保管サービスは、往復送料/保管サービスを無料でご提供致しております。ダウンジャケットやコート等を宅配バッグ(不織布バッグ)に詰めて頂くと通常、単品で当店にご依頼頂くよりも最大59%もお得にご利用頂けます。

日本最高品質を業界最安水準でお届け致しますので、お気軽にご依頼くださいませ。また、クリラボオンラインメンバーズにご入会頂くと、その場で使える300円分のポイントを進呈致しております。もちろん、入会金は必要ございませんので是非、オンラインメンバーズにご加入頂いてお得に宅配クリーニングをご活用くださいませ。

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